Kommunikationsstrategi der virker
Hvorfor skal vi bruge tid og penge på at udvikle en
kommunikationsstrategi?
Et spørgsmål som man ind imellem hører rundt om på nogle
virksomheder. Argumentet for ikke at formulere en kommunikationsstrategi er
ofte, at man jo blot kommunikerer, når der er behov for det. Hvor svært kan det
være?
Det behøver i hvert fald ikke være kompliceret. En kommunikationsstrategi
der virker er med til at definere, hvordan virksomhedens profil skal være. Dvs. den
beskriver, hvad kendetegner virksomheden eksternt og internt? Og ikke mindst, hvordan
får man ledelsens og medarbejdernes opfattelse af virksomheden til at stemme
overens med omverdenens opfattelse? Det er ikke alle virksomheders medarbejdere
og ledere, der er bevidste om dette.
Når man formulerer en kommunikationsstrategi, er processen langt
hen ad vejen den vigtigste. Dvs. når man internt i virksomheden drøfter, hvad
det er, virksomheden står for, og hvad det er for budskaber, man ønsker at formidle til
de målgrupper, man ønsker at få i tale. En god strategiproces munder ud i en
kommunikationsplan, der måned for måned beskriver, hvem der gør hvad, hvornår.
Jeg anbefaler en strategiproces, der falder i tre trin -
typisk på en workshop:
1.
Input til kommunikationsplan
Kommunikationsplatformen defineres: Hvordan ønsker virksomheden at fremstå i omverdenen over for sine
interessenter. Hvor langt er man fra målet? Hvordan når man målet?
Målgrupper
- hvem ønsker virksomheden at påvirke med sin kommunikation: Kunder,
potentielle kunder, leverandører, samarbejdspartnere, lokalsamfund, medarbejdere
og potentielle medarbejdere. Vi taler altså både ekstern og intern
kommunikation og sammenhængen i denne.
Budskaber
- hvad ønsker virksomheden at fortælle den enkelte målgruppe?
Kanaler
- hvilke medier skal der kommunikeres igennem for at ramme hver målgruppe? Det
kan være gennem pressen, website, nyhedsbreve, salgsbreve, sociale medier,
intranet, seminarer og interne nyhedsbreve.
2.
Hvem gør hvad, hvornår - i en kommunikationsplan
Det
er en fordel at bygge kommunikationsplan op på månedsbasis - evt. koordineret
med aktiviteter i salgs- og markedsføringsplanen, som for fleres vedkommende
også kræver en kommunikationsindsats for at kunne gennemføres.
Den
operative kommunikationsplan bygges op om månedlige aktiviteter, hvor hver
aktivitet præciseres:
-
Hvem skal man kommunikere med - målgruppen?
-
Hvad vil man fortælle - budskabet?
-
Hvordan skal budskabets kommunikeres - i hvilken kanal?
-
Hvem tager initiativ og er ansvarlig for gennemførelsen, hvem er involveret?
-
Hvornår skal aktiviteten gennemføres?
-
Hvordan måler man resultatet?
3.
Udarbejdelsen
Input
formuleres og skrives sammen og vedtages endeligt.
Efter en strategiproces gælder det eksekveringen og om at følge planen måned for måned.
Dermed når man frem til en kommunikationsstrategi der virker
Læs mere om AVC's medierådgivning.
