14. december 2009
Kommunikation med interne kunder 2.0
Added Value Communication har netop udviklet et nyt kursus for IT-afdelingers kommunikation med deres brugere.
Gennem flere år har AVC udbudt åbne kommunikationskurser for medarbejdere i IT-afdelinger gennem Dansk IT. Desuden tilbyder AVC specialtilpassede kurser til IT-afdelinger, der har behov for at kommunikere bedre med deres brugere. "Ingen forstår os. Bedre kommunikation med de interne kunder" er titlen på kurserne. Det er typisk i IT-afdelinger i store og mellemstore organisationer, som har været blandt deltagerne.
Flere IT-chefer har efterlyst et opfølgende modul på dette første kursus, der primært tager udgangspunkt i de udfordringer IT-afdelingerne står over for mht. til at formulere sig forståeligt og relevant på skrift i e-mails og på intranet.
På det opfølgende 2.0-kursus kommer deltagerne et skridt videre og fokuserer på, hvordan de i den mundtlige dialog pr. telefon i help-desken kan sikre en effektiv og korrekt betjening af brugere, så der i sidste ende bliver skabt større tilfredshed med supporten på mindre tid. Undervisningen foregår i en kombination af korte, teoretiske oplæg og praktiske øvelser, der tager udgangspunkt i situationer fra medarbejdernes dagligdag.
Kurset for IT-afdelinger kommer også et spadestik dybere i den skriftlige kommunikation, hvor øvelserne bygger på deltagernes egne tekster og erfaringer. Udover at blive bedt om at skrive vejledninger og informere om diverse nedbrud udfordres deltagere også mht. at skulle formulere tekster, der introducerer kontroversielle ændringer for brugere i IT-strategierne i deres organisation.
En væsentlig del af 2.0-kurset er opfølgning på brugernes vurdering af IT-afdelingens kommunikation med udgangspunkt i en måling, der er gennemført før kurset. Disse resultater bliver efterfølgende brugt til at sætte individuelle kommunikationsmål for deltagerne. Mål som de forpligter sig på at følge op på i månederne efter kursusdagen.
Få det fulde program tilsendt her.
Se hvad Dansk IT siger om Added Value Communications kurser.
Se hvordan COOP Danmarks IT-afdeling vurderer Added Value Communications uddannelse af IT Supportafdelingens medarbejdere.
Læs mere om Added Value Communications kurser for IT-medarbejdere.
