Jeg har netop deltaget på Dansk Kommunikationsforenings årlige Kom Dag 2009. Indlæggene i dette forum giver altid en god fornemmelse af, hvad der sker i kommunikationsbranchen og blandt kommunikatører.

Fokus i år var på 2019, og dagen viste, at der en række tendenser,  som ikke mindst virksomheder og organisationer skal være opmærksomme på.

Der er meget "støj" i medieverdenen. Teknologierne eksploderer. Men trods flere og flere medier er det stadig vanskeligere for virksomhederne at trænge igennem til deres målgrupper med deres budskaber. Det kræver et helt andet engagement af målgrupperne, end vi tidligere har oplevet.

På konferencen fik vi en række bud på nogle af de tendenser, der kommer til at præge vores dialog med kunder og andre, som vi skal være opmærksomme på. Jeg har valgt nogle ud:

• Kommunikationen bliver mere og mere skabt af brugerne selv - fx gennem de sociale medier, men det er ikke nødvendigvis dem, vi bruger i dag.

• Vi vil se at flere og flere virksomheder vælge deres egne kanaler for at komme direkte ud til deres målgrupper. Jyske Banks webtv er et eksempel på dette. Virksomheders anvendelse af videoer på YouTube med udtalelser fra topledelsen under en krise er et andet eksempel.

•  Personer kommer til at spille en vigtigere rolle i kommunikationen. Generelt er vi blevet mere mistroiske over for institutioner, men en sympatisk talsmand kan genskabe tilliden, som fx Københavns Politis talsmand Per Larsen

• I offentligheden vil vi se flere og flere kampagner med det mål at påvirke den offentlige opinion. Check fx  debatten om den amerikanske Health Care Reform på You Tube, hvor alle interesserenter er på banen med statements. Søg "Health Care Reform" og find over 50.000 videoer.

• Virale kampagner kommer til at spille en større og større rolle. Altså kampagner der ofte har ofte form af underholdende filmklip, jokes eller reklamefilm, som den enkelte bruger deler med sit netværk, fx på facebook.

• Og så har man - næppe overraskende - fundet ud af, at det er en god idé at tale med mennesker, når man vil have sit budskab igennem, også PR-mæssigt. I øvrigt en form der altid kan anbefales.

• "Join the conversation" - gennem de social medier og den teknologiske udvikling bliver vores dialog med hinanden synlig på en hel ny måde. Vi vil ikke længere kun sende vores budskab ud i en pressemeddelelse. Vi har muligheden for dialog, og vi kan stille spørgsmål til vores målgrupper og få svar. Vi kan engagere vores brugere og drøfte vores budskaber med dem - og andre kan følge denne dialog.

Trods det at tendensen går i retning af mere åben dialog med vores stakeholders - kunder, medarbejdere, leverandører, potentielle kunder mv. - kan man i 2009 fortsat godt få sit budskab ud gennem medierne i en presseindsats. Et nyhedsbrev - elektronisk eller på papir - virker stadig og giver god respons, hvis det er skrevet med tanke på målgruppen.

Vi skal dog være opmærksomme på, at vores kunder - og dem vi ønsker at kommunikere med og påvirke - i stigende grad bliver bombarderet med informationer fra alle sider, ligesom vi selv gør.

Jo skarpere vi er til at kommunikere, desto større chance er der for, at vi får vores budskab igennem.

Få mere inspiration ved læsningen af dette nyhedsbrev.