En IT afdeling skal fortælle de gode historier 

Kursus for medarbejdere i IT afdelinger. Få inspiration og værktøj med hjem til at forbedre dialogen med de interne kunder. Fokus på modtagerkommunikation.

Added Value Communication gennemfører mandag den 27. april et kursus for medarbejdere i IT afdelinger med fokus på at styrke kommunikationen med de interne kunder. Det foregår hos Dansk IT, Bredgade 25A, København.

Udgangspunktet for dette kursus er IT afdelingens kunder. Vi gennemfører interviews med brugerne til den enkelte IT afdeling for at få en status over afdelingens generelle kommunikationsindsats og kundernes anbefalinger til, hvordan hver IT afdeling kan gøre det bedre.

Kurset er sammensat af elementer, der alle i større eller mindre grad handler om modtagerkommunikation. Dvs. hvordan man sætter sin modtager i centrum, når man kommunikerer. Når man lærer at tænke modtagernes behov og forventninger ind som første led i en kommunikationsproces, bliver de næste skridt ganske logiske. Nemlig at formulere budskabet på en måde, som modtageren forstår og herefter at formidle dette budskab gennem kommunikationskanaler, som effektivt rammer modtageren.

- En af de store udfordringer er at få en IT afdeling til at tale samme sprog som brugerne. Det handler om modtagerkommunikation. Glem alle de tekniske ord, hvis du skal sende en mail ud på grund af servernedbrud. Tænk på dem, der skal læse mailen. Dybest set vil de vide, hvilke systemer, der ikke virker, og hvornår fejlen forventes rettet, siger kommunikationsrådgiver Christian Pedersen, Added Value Communication.

Se annonce om kurset og interview med Christian Pedersen i Computerworld den 27. marts 2009

Se interview med Christian Pedersen "Så skriv dog forståelige IT-beskeder!" på IT portalen Version 2.