26. januar 2009
Ledelseskommunikation suppleres med medarbejderblade og intranet
Af kommunikationsrådgiver Christian Pedersen
Jeg har for nylig holdt et seminar for en gruppe interne kommunikationskoordinatorer i en stor international koncern med afdelinger i Norden og Europa. Oplægget var at inspirere koordinatorerne til at styrke den interne kommunikation, især gennem kommunikationskanaler som medarbejderblade og gennem nyhedshistorier på de lokale intranet.
Vi drøftede en række af de faktorer, der er væsentlige at holde sig for øje, når man har ansvaret for de interne kommunikationkanaler i sin organisation:
Hvordan får man historierne ud af sin organisation?
- Det kan være en udfordring, for ikke alle kolleger er lige gode til at kommunikere, og det er de færreste som opsøger kommunikationsafdelingen for at få omtalt deres initiativer.
- Nogle råd til kommunikationskoordinatorerne er derfor: Vær i konstant dialog med dine kolleger, vær synlig i organisationen og spørg hele tiden efter ideer og input til historier.
- Få inspiration fra ledelseskommunikation
- Sørg løbende for at skrive gode ideer og forslag ned.
Hvad er de gode historier?
- Gode historier handler om mennesker
- De handler om nye initiativer, forandringer i organisationen
- Fx særlige resultater der er opnået internt i organisationen eller i salget.
Når man skriver til interne medier er det oplagt at lade sig inspirere af de journalistiske nyhedskriterier, der gør det muligt at prioritere sine historier mere præcist og gøre dem mere forståelige for læserne.
Følgende nyhedskriterier bør anvendes i de interne kommunikationskanaler:
- Aktualitet - det netop skete og nært forestående begivenheder
- Væsentlighed - betydning for hele organisationen
- Identifikation - relevans for modtageren
- Sensation - det uventede og det usædvanlige
Har man samtidig fokus på sine modtagere og holder sig for øje, hvad deres situation er, og hvad forudsætninger, modtagerne har for at få udbytte af at læse den enkelte historie, ja så er man godt på vej i sin kommunikation.
Sidst men ikke mindst må man ikke glemme ledelseskommunikation. Undersøgelser viser, at kommunikationsafdelingerne bruger 70 procent af sine samlede ressourcer inden for den interne kommunikation på medarbejderblade og intranet. Det er tankevækkende, når medarbejderne vurderer, det er den direkte kontakt og dialog med chefen, som er den vigtigste kilde til information. Dermed bliver lederne til selvstændige kommunikationskanaler, som skal uddannes og anvendes i virksomhedernes interne kommunikationsindsats.
I den ideelle interne kommunikationsindsats skal medarbejderblade og intranet derfor supplere virksomhedens ledelseskommunikation - dvs. dialogen mellem medarbejdere og nærmeste leder. Det er en stor udfordring at få disse kommunikationskanaler til at spille sammen. Men det er ikke en umulig udfordring.
Se produktbladet "Styrket dialog" for yderligere information.
